1. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng (thường là 12 tháng với máy mới).
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phần cứng do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không có dấu hiệu bị can thiệp, tháo lắp bởi bên thứ ba.
Số IMEI/Serial trên máy phải trùng khớp với thông tin trên hóa đơn/phiếu bảo hành.
2. Các trường hợp từ chối bảo hành
Sản phẩm hết hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý: rơi vỡ, va đập, cấn móp, nứt màn hình.
Sản phẩm bị vào nước, hóa chất, hoặc để trong môi trường độ ẩm cao (kể cả với máy có tính năng chống nước).
Lỗi phần mềm, mất dữ liệu, hoặc khóa tài khoản (iCloud, Google, mật khẩu màn hình).
3. Thời gian và địa điểm bảo hành
Thời gian xử lý bảo hành: Từ 7-15 ngày làm việc tùy thuộc vào tình trạng máy.
Địa điểm: Khách hàng mang máy trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu điện đến trung tâm bảo hành của cửa hàng.